تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
تعليمات التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية
تعليمات التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية
التقييم
المدرب/ون
عدنان سعد
عدد الساعات
6
فترة الانعقاد
أيام النشاط التدريبي
السبت
التوقيت
10:00 - 16:00
تصنيفات النشاط التدريبي
الامتثال
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
وجاهي
المدينة
عمان
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
48 JOD
السعر لغير الأردني
90 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :

- تمييز أحكام تعليمات التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية وآخر التحديثات التي طرأت عليها .

- تمييز أهم التشريعات التي أصدرها البنك المركزي الأردني والتي تتقاطع مع تعليمات التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية.

الفئة المستهدفة

- مدراء ومسؤلو وموظفو الفروع .

- موظفو دوائر الامتثال وشكاوي العملاء .

المحتويات
  • مقدمة حول حماية المستهلك المالي (المفهوم، الأهمية، نطاق العمل، الأبعاد، المبادئ العامة، حقوق وواجبات العميل).
  • آلية الإعلان والتسويق للمنتجات والخدمات البنكية والجوائز المرتبطة بحسابات العملاء والضوابط المتعلقة بها.
  • آلية تسعير الفائدة على الودائع لدى وعلى القروض، والمؤشرات المرجعية المستخدمة في تسعير المنتجات الائتمانية.
  • قرارات البنك المركزي المتعلقة بسعر الفائدة وأثرها على البنوك وعملائهم وكيفية التعامل معها.
  • العلاقة التعاقدية بين البنك والعميل، والشروط الواجب توافرها بالعقود واطلاع العملاء عليها.
  • عبء الدين (DBR) والدفعة الأخيرة من القرض (Balloon Payment) والتشريعات المتقاطعة معها.
  • الضوابط المتعلقة بالبطاقات الائتمانية.
  • الرسوم والعمولات التي يمكن للبنك استيفاءها مقابل الحسابات والخدمات المصرفية التي يقدمها لعملاء التجزئة.
  • الحسابات الجامدة (Dormant Accounts).
  • الضوابط الناظمة للبنوك فيما يخص التعامل مع شكاوى العملاء وآلية معالجتها.
  • دور البنك المركزي والبنوك بمجال الثقافة المالية والتوعية المصرفية.
  • تعزيز الدورة بدراسة الحالات والتطبيقات العملية وفرق العمل.