المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- تعريف مفهوم حماية المستهلك المالي وأهميتها والضوابط التي تحكمها.
- تمييز السياسات والإجراءات الخاصة بتلقي ومعالجة شكاوى العملاء.
- تحديد نتائج ما ينبثق عن سياسة التعامل مع شكاوى العملاء.
- تعريف دور البنك المركزي الأردني كجهة رقابية وإشرافيه بتأطير حماية المستهلك المالي.
الفئة المستهدفة
- موظفو الامتثال.
- موظفو قسم الشكاوى.
- موظفو خدمة استفسارات العملاء والجمهور.
المحتويات
- ماهية حماية المستهلك المالي.
- سياسة الشكاوى وأهدافها وما ينبثق عنها.
- تعريف الشكوى.
- مسؤولية استقبال ومتابعة الشكاوى.
- كيفية إدارة الشكاوى.
- إنجاز المهمة ومتابعة الشكاوى.
- آلية معالجة الشكاوى.
- إجراءات عمل دائرة حماية المستهلك المالي (البنك المركزي الأردني).
- التعليمات الناظمة لعمل دائرة حماية المستهلك المالي.