معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

أساليب البيع وفن التفاوض


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
خضر يوسف العباسي
2019-06-24 2019-06-27 16:30 19:30 عمان 12

(Objectives / الأهداف)

:

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

- تحديد مفهوم البيع والتسويق وأهميتهم.

- اتقان خطوات عملية البيع وكيفية تحديد إحتياجات العملاء.

- تحديد مفهوم وسمات الشخصية التي يجب توافرها فى رجل المبيعات الناجح.

- التعرف على المهام والوظائف وأنواع البيع.

- اتقان توجيه الأسئلة المناسبة أثناء عملية البيع والتعرف على الأنواع المختلفة للأسئلة.

- تعريف معنى فن التفاوض ومراحل التفاوض البيعي.

- تعريف أنواع الاعتراضات وادراك كيفية التعامل مع الاعتراضات بطريقة محترفة.

- إدراك أخلاقيات مهنة البيع وأثرها في نجاح العملية البيعية.

- تحديد معايير قياس الجودة والمؤشرات الدالة على جودة الخدمة.


(Contents / المحتويات)

:

-   التسويق:

-   المزيج التسويقي.

-   اسباب ظهور علم التسويق.

-   اهداف عملية التسويق.

-   الفرق بين المبيعات والتسويق.

-   ما هي العلاقة بين التسويق والمبيعات.

-   البيع:

-   مفاهيم اساسية.

-   تطوير الاداء البيعي.

-   قوى البيع:

-   طبيعة وظيفة قوى المبيعات.

-   اهداف قوى البيع.

-   المهارات الواجب توفرها في قوى البيع.

-   مميزات رجل المبيعات.

-    خطوات (مراحل) عملية البيع.

-   اساليب البيع.

-   عناصر البيع الشخصي.  

-   عناصر النجاح في المبيعات.  

-   التفاوض:

-   مراحل عملية التفاوض.

-   الانسحاب والقوة.

-   انماط المفاوضين.

-   تقديم واستقبال انتقادات العملاء.

-   حالات عملية وعصف ذهني ولعب الأدوار.



(Participants / المشاركون)

:

- موظفو التلر وخدمة العملاء.

- موظفو التسويق والمبيعات.

- موظفو العلاقات العامة.

- جميع العاملون الذين لهم إتصال أو إحتكاك بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.