- يهدف هذا البرنامج الى تأهيل وتطوير مهارات موظفي التلر ومن يتم إعدادهم لهذه الوظيفة من خلال زيادة اطلاعهم على مختلف جوانب وظيفة التلر الفنية والأمنية ، مما سيساهم في تعزيز كفاءتهم وانتاجيتهم ويضمن الحد من المخاطر المصاحبة لهذه الوظيفة قدر الامكان.
ويعقد هذا البرنامج على مدار (84) ساعة تدريبية ويقسم الى ثلاثة محاور كما يلي:
الموضـــــــــــــوع
|
المحور الأول :النواحي المصرفية (24 ساعة تدريبية)
|
- الودائع والخدمات المصرفية.
- الحوالات السريعة.
- البطاقات المصرفية والخدمات المصرفية الالكترونية.
|
المحور الثاني: النواحي التطبيقية ( 38 ساعة تدريبية) :
|
- كشف تزوير التواقيع والوثائق والمستندات.
- كشف تزييف العملات المحلية والعربية والاجنبية.
- أمن المعلومات والتعامل مع الارقام السرية.
- الامتثال ومكافحة عمليات غسل الاموال .
- خطة استمرارية العمل .
- كيفية التعامل مع النقد.
|
المحور الثالث: النواحي السلوكية (20 ساعة تدريبية) :
|
- أخلاقيات المهنة المصرفية.
- مهارات خدمة العملاء.
- التفكير الايجابي وادارة ضغوط العمل.
|