تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
ادارة تجارب المتعاملين (Customer Experience Management (CXM))
ادارة تجارب المتعاملين (Customer Experience Management (CXM))
التقييم
المدرب/ون
صالح الكردي
عدد الساعات
9
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاثنين
الثلاثاء
الاربعاء
التوقيت
17:00 - 20:00
تصنيفات النشاط التدريبي
المهارات السلوكية
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
وجاهي
المدينة
عمان
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
72 JOD
السعر لغير الأردني
180 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الوحدة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
-    تمييز أساسيات إدارة تجربة العملاء وأهمية خدمة المتعاملين في ظل البيئة التنافسية.
-    تطبيق التقنيات الفعالة في إدارة توقعات المتعاملين وإرضائهم وفهم كيفية قياس ورصد تجربة العملاء بإستخدام المنهجيات المختلفة.
-    تحديد الإشارات المبكرة لعدم رضا المتعاملين والاستجابة بفعالية لمشاكلهم وإيجاد حلول عملية لها.
-    تقديم خدمة أفضل من خلال فهم معايير جودة الخدمة وتنفيذها بشكل أسرع لزيادة رضا المتعاملين.

الفئة المستهدفة

-    كافة الموظفين العاملين في الفروع لقطاع الأفراد.

المحتويات

-    أساسيات إدارة تجربة العملاء.
-    أهمية خدمة المتعاملين في ظل البيئة التنافسية.
-    التقنيات الفعالة في إدارة توقعات المتعاملين وإرضائهم.
-    قياس ورصد تجربة العملاء بإستخدام المنهجيات المختلفة.
-    الإشارات المبكرة لعدم رضا المتعاملين والاستجابة لها.
-    معايير جودة الخدمة وتنفيذها.