تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
العناية بالعملاء (Customer Care)
العناية بالعملاء (Customer Care)
التقييم
المدرب/ون
خضر العباسي
عدد الساعات
12
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاحد
الاثنين
الثلاثاء
الاربعاء
التوقيت
17:00 - 20:00
تصنيفات النشاط التدريبي
المهارات السلوكية
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
وجاهي
المدينة
عمان
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
96 JOD
السعر لغير الأردني
240 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
-    تطبيق مبادئ الذكاء العاطفي بما يؤثر في الآخرين بإيجابية.
-    تطبيق جودة الخدمة كمفهوم في العمليات على أرض الواقع.
-    تمييز أهمية خدمة العملاء كمدخل للمحافظة عليهم.
-    تطبيق مفهوم الولاء والتقنيات والأساليب اللازمة لجذب وتطوير والمحافظة على العلاقة مع عملاء البنوك.
-    التواصل والتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء.
-    التغلب على عوائق تقديم الخدمة المتميزة لعملاء البنوك.

الفئة المستهدفة

-    موظفو التلر وخدمة العملاء.
-    موظفو التسويق والمبيعات والعلاقات العامة.
-    جميع العاملين الذين لهم إتصال أو إحتكاك بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.

المحتويات

-    مبادئ الذكاء العاطفي بما يؤثر في الآخرين بإيجابية.
-    جودة الخدمة كمفهوم في العمليات على أرض الواقع.
-    أهمية خدمة العملاء كمدخل للمحافظة عليهم.
-    مفهوم الولاء والتقنيات والأساليب اللازمة لجذب وتطوير والمحافظة على العلاقة مع عملاء البنوك.
-    التواصل والتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء.
-    التغلب على عوائق تقديم الخدمة المتميزة لعملاء البنوك.