تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
مقدمة في المنتجات والخدمات البنكية للأفراد
مقدمة في المنتجات والخدمات البنكية للأفراد
التقييم
المدرب/ون
احمد سمحان
عدد الساعات
14
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاحد
الاثنين
الثلاثاء
الاربعاء
الخميس
التوقيت
17:00 - 20:00
تصنيفات النشاط التدريبي
ادارة التجزئة
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
وجاهي
المدينة
العقبة
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
112 JOD
السعر لغير الأردني
280 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

- تحديد مراحل ونماذج ووثائق تطوير منتج مصرفي.

- تمييز المنتجات المصرفية الخاصة بالأفراد.

- تحديد طبيعة قطاع الأفراد ودراسة وتقييم احتياجاتها من المنتجات المصرفية.

تحديد طرق تسعير المنتجات المصرفية الخاصة بالأفراد.

- تمييز الاستراتيجيات التسويقية للمنتجات الخاصة بالأفراد.

تمييز الخدمات المصرفية التي يمكن تقديمها للأفراد.

الفئة المستهدفة

-    العاملون في مجال المحاسبة.
-    المدققون الداخليون.
-    المحللون الماليون في المؤسسات.
-    العاملون في دوائر التسهيلات.
-    العاملون في دوائر مراجعة الائتمان.
-    العاملون في دوائر إدارة المخاطر.
-    كافة العاملين في البنوك.
-    موظفو خدمات العملاء في البنوك.
-    المهتمون من مختلف القطاعات.    
-    موظفو البنوك العاملون في قسم الودائع.
-    موظفو التلر، خدمة العملاء على الكاونتر، خدمة العملاء Back Office.
-    الموظفون المرشحون للعمل في قسم الودائع من الدوائر والفروع الاخرى.
-    الادارة الوسطى وأصحاب التواقيع والمسؤولون أصحاب العلاقة.

المحتويات

- وصف للأنواع المختلفة من العملاء الذين يمكن أن يخدمهم البنك.

- ما المقصود بالعميل "الضعيف" وما الذي يمكن عمله لدعم العملاء المعرضين للخطر.

- شرح المقصود بالشمول المالي والقدرة المالية، ودور التعليم والتدريب في تحسين القدرة المالية.

- وصف لمجموعة المنتجات والخدمات التي يمكن تقديمها للعملاء الأفراد من جانب الودائع والتسهيلات والخدمات.

- وصف لمجموعة قنوات التوزيع التي تستخدم لتقديم المنتجات والخدمات للعملاء الأفراد والتي تشمل (الموبايل بنك والصراف الآلي ومكائن البيع POS ومركز الاتصال والروبوت المصرفي وغيرها من وسائل التوزيع المبتكرة).

- وصف لمجموعة الآليات المستخدمة للدفع المتوفرة من قبل البنوك ومقدمي خدمات الدفع.

- التفريق بين الخدمات المصرفية متعددة القنوات والخدمات المصرفية البصرية.

- تجربة العميل وأهميتها في البنوك.

- وصف ثمانية أنواع مختلفة من العملاء من حيث كيف يشعرون تجاه الجديد وكيف يتفاعلون معه، وشرح كيف يمكن أن يؤثر ذلك على الخبرة المصرفية.

- وصف ما تقوم به البنوك لتحسين تجربة العميل.

- شرح أسباب فرض المُقرض أسعارًا مختلفة على قروض مختلفة.

- النطاق والمبادئ الرئيسية لبرنامج معايير ممارسة الإقراض والعميل النتائج التي تهدف المعايير إلى تحقيقها.

- المقصود من "دورة الإقراض".

- مبادئ الإقراض وكيف يتم تطبيقها عند تقييم طلب للحصول على الائتمان.

- المقصود من التصنيف الائتماني.

- الضمانات المقدمة من المُقرض مقابل الحصول على القرض ووصف سمات الضمان الجيد.

- وصف الآثار الاقتصادية والاجتماعية للإقراض.