تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
العناية بالعملاء (Customer Care)
العناية بالعملاء (Customer Care)
التقييم
المدرب/ون
خضر العباسي
عدد الساعات
6
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاثنين
الثلاثاء
الاربعاء
التوقيت
21:00 - 23:00
تصنيفات النشاط التدريبي
المهارات السلوكية
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
تفاعلي عن بعد
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
48 JOD
السعر لغير الأردني
90 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :

-    تطبيق مبادئ الذكاء العاطفي بما يؤثر في الآخرين بإيجابية.

-    تطبيق جودة الخدمة كمفهوم في العمليات على أرض الواقع.

-    تمييز أهمية خدمة العملاء كمدخل للمحافظة عليهم.

-    تطبيق مفهوم الولاء والتقنيات والأساليب اللازمة لجذب وتطوير والمحافظة على العلاقة مع عملاء المؤسسة.

-    التواصل والتعامل مع الأنماط والسلوكيات المختلفة للعملاء.

-    التغلب على عوائق تقديم الخدمة المتميزة لعملاء البنوك.

الفئة المستهدفة

-    موظفو التلر وخدمة العملاء.

-    موظفو التسويق والمبيعات والعلاقات العامة.

-    جميع العاملون الذين لهم إتصال أو إحتكاك مباشر بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.

المحتويات

-    مبادئ الذكاء العاطفي بما يؤثر في الآخرين بإيجابية.

-    جودة الخدمة كمفهوم في العمليات على أرض الواقع.

-    أهمية خدمة العملاء كمدخل للمحافظة عليهم.

-    مفهوم الولاء والتقنيات والأساليب اللازمة لجذب وتطوير والمحافظة على العلاقة مع عملاء البنوك.

-    التواصل والتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء.

-    التغلب على عوائق تقديم الخدمة المتميزة لعملاء البنوك.

-    حالات عملية.

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.