المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على:
- تمييز أنواع الحسابات المصرفية وإجراءات فتحها وإدارتها.
- شرح دورة المنتجات المصرفية للأفراد وطبيعة احتياجات المتعاملين.
- التعامل مع الشيكات وإجراءات المقاصة الإلكترونية وفق الأطر التنظيمية المعمول بها.
- تنفيذ العمليات المالية على الحسابات وفق السياسات المصرفية.
- تمييز وسائل الدفع والبطاقات والخدمات الإلكترونية.
- تطبيق أحكام السرية المصرفية ومتطلبات حماية معلومات المتعاملين في بيئة العمل.
- تعريف قنوات تقديم الخدمات وتجربة المتعامل.
- تمييز أساسيات الإقراض للأفراد ودورة التمويل ومتطلبات التقييم الائتماني.
- تحديد الأبعاد الاقتصادية والاجتماعية للإقراض ودور البنوك في تعزيز الشمول المالي.
- الربط بين العمليات المصرفية وجودة الخدمة ورضا المتعامل.
الفئة المستهدفة
- موظفو الفروع وخدمة العملاء.
- مسؤولو تطوير الأعمال البنكية.
- موظفو إدارات المنتجات البنكية.
- مسؤولو خدمة كبار العملاء (VIP & Priority).
- موظفو مراكز الاتصال البنكي.
- محللو الائتمان والتمويل.