Skip to main content
Skills of Building Successful Customer Experience CX and Excellence in Services
مهارات بناء تجربة عميل ناجحة CX والتميز في الخدمة
Training Activity Rate
Trainer/s
خالد عليان
Training activity Hours
12
Training activity Date
-
Training Activity Days
Monday
Tuesday
Wednesday
Thursday
Start and End Time
17:00 - 20:00
Training Activity Classification
Behavioral Skills
Course Language
Arabic
Methodology
In class
City
Amman
Type of Training
short courses
Deadline for registration
Price For Jordanian
96 JOD
Price For Non Jordanian
240 US$
Outcomes

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية سيكون المتدربون قادرون على :

- بناء تجربة عميل متميزة من خلال صقل المهارات المطلوبة لمقدمي الخدمة التي تركز في جوانب المهارات الشخصية والعملية .

- بناء مخطط لرحلة العميل وتجربته من خلال التعامل مع المؤسسة .

- تمييز احتياجات وتوجهات العملاء والتخطيط للتركيز عليهم وتطبيق أفضل الممارسات في ايجاد أهداف ومؤشرات تتمحور حول العميل .

Target Group

- العاملون في مجال خدمة العملاء ومدراء علاقات العملاء وموظفو التسويق والمبيعات والادارات ذات العلاقة وموظفو الدوائر المختصة بجودة الخدمة .

Contents

- مفهوم خدمة العملاء وخصائص الخدمة .

- الخدمة والميزة التنافسية .

- مهارات مقدم الخدمة المتميز (البُعد الشخصي والبُعد الاجرائي) .

- مهارات الاتصال والتواصل والتعرف على سلوك وانماط العملاء المختلفة .

- مخطط بناء رحلة عميل مميزة .

- الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العملاء .

- طبيعـة وأساسيات تجربة العملاء.

- تحديد عناصر نجاح تجربة العملاء.

- تميّز العلامة التجارية وتجربة العملاء.

- خطوات وضع برنامج متميّز لتجربة العملاء.

- تشخيص مشكلات تجربة العملاء في البنوك.

- استراتيجيات الاحتفاظ والتركيز على العميل .

- تعزيز وقياس رضى وولاء العملاء .

- حالات عملية .

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.