-        مفهوم التسويق.

-        مفهوم التسويق المصرفي (ماهيته ، خصائصه).

-        التخطيط الاستراتيجي لوضع الخطط التسويقية.

-        التحليل الرباعي لوضع خطة تسويقية  SWOT.

-        دراسة السوق المصرفي وتحليل سلوك المستهلك.

-        التعرف على العميل لدى المصرف؟

-        تحديد احتياجات ورغبات العملاء.

-        تجربة العميل Customer Experience .

-    التفرقة بين مصطلحات customer experience, customer engagement, customer retention, customer loyalty, Customer Service , Care.

-        البيع الشخصي والفرق بين البيع والتسويق.

-        استراتيجيات نجاح التقييم والعرض البيعي .

-        طرق واستراتيجيات حل الاعتراضات.

-        استراتيجيات إتمام الصفقة البيعية.

-        استراتيجيات المتابعة مع العملاء.

-        طرق وضع الأهداف البيعية الذكية.

-        استراتيجية البحث عن العملاء المحتملين.

-        القنوات التسويقية الحديثة في التسويق المصرفي:

-        خدمة العملاء، وأثرها في العملية التسويقية.

-        لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة؟

-        رضى وولاء العملاء والمحافظة عليهم.

-        أخلاقيات خدمة العملاء ومهنة التسويق.

-        تصنيفات خدمة العملاء وفقاً لتوقعات العملاء.

-        أهمية العملاء للمصرف وتصنيفهم الرئيسي، وحسب تعاملهم، وحسب ربحيتهم.

-        اسباب هروب العملاء للتعامل مع المصرف.

-        المهارات اللازمة للبائع (السلوكية والمعرفية).

-        مهارات الاتصال والتواصل (اللفظي، وغير اللفظي) والتفاوض الفعال.

-        القدرة على العمل في الفريق.

-        نظرية AIDAS في البيع.

-        خطوات تنفيذ عملية البيع واغلاق الصفقة البيعة بنجاح.

-        تقنيات (البيع المتقاطع CROSS SELLING / البيع الاعلائي UP SELLING).

-        التعامل مع اعتراضات العملاء خلال عملية البيع.